ما هي تحليلات التسويق؟ نصائح وأدوات
ما هو تحليل التسويق؟ نصائح وأدوات
تحليلات التسويق هي دراسة البيانات التي تم الحصول عليها من خلال الحملات التسويقية لتمييز الأنماط بين الأشياء ، مثل كيفية مساهمة الحملة في التحويلات وسلوك المستهلك والتفضيلات الإقليمية والتفضيلات الإبداعية والمزيد. الهدف من تحليلات التسويق كممارسة هو استخدام هذه الأنماط والنتائج لتحسين الحملات المستقبلية بناءً على ما تم بنجاح.
تحليلات التسويق تفيد البائعين والمستهلكين. يمكّن هذا التحليل جهات التسويق من تحقيق عائد استثمار أعلى على استثمارات التسويق من خلال فهم ما ينجح في زيادة التحويلات أو الوعي بالعلامة التجارية أو كليهما. تضمن التحليلات أيضًا أن يرى المستهلكون إعلانات أكثر استهدافًا وتخصيصًا تستجيب لاحتياجاتهم واهتماماتهم المحددة ، بدلاً من الاتصالات الجماهيرية التي تميل إلى أن تكون مزعجة.
يمكن تحليل بيانات التسويق باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب والنماذج اعتمادًا على مؤشرات الأداء الرئيسية التي يتم قياسها. على سبيل المثال ، يعتمد تحليل الوعي بالعلامة التجارية على بيانات ونماذج مختلفة عن تحليل التحويل. تتضمن بعض نماذج وتقنيات التحليل الشائعة ما يلي:
- نماذج Media Mix (MMM): نماذج الإحالة التي تحلل البيانات التي تم جمعها على مدار فترة زمنية طويلة.
- Multi-Touch Attribution (MTA): نماذج الإحالة التي توفر بيانات على مستوى الشخص طوال رحلة المشتري.
- قياس التسويق الموحد (UMM): شكل من أشكال القياس يدمج النماذج المعيارية المختلفة ، بما في ذلك MMM و MTA ، في مقاييس المشاركة الشاملة.
أهمية تحليلات التسويق
في المشهد التسويقي الحديث ، أصبحت التحليلات الدقيقة أكثر أهمية من أي وقت مضى. أصبح المستهلكون انتقائيين للغاية في اختيار وسائط العلامة التجارية التي يتعاملون معها والوسائط التي يتجاهلونها. إذا أرادت العلامات التجارية جذب انتباه المتسوق المثالي ، فيجب أن تعتمد على التحليلات لإنشاء إعلانات مخصصة وموجهة بناءً على الاهتمامات الفردية ، بدلاً من الجمعيات الديموغرافية الأوسع. سيسمح ذلك لفرق التسويق بتقديم الإعلان المناسب ، في الوقت المناسب ، في القناة الصحيحة لتحريك المستهلكين إلى أسفل مسار قمع المبيعات.
كيف تستخدم المنظمات تحليلات التسويق
يمكن أن تساعد بيانات تحليلات التسويق عملك في اتخاذ قرارات بشأن أشياء تشمل تحديثات المنتج والعلامة التجارية والمزيد. من المهم أخذ البيانات من مصادر متعددة (عبر الإنترنت وغير متصل) لتجنب التجزئة. باستخدام هذه البيانات ، يمكن لفريقك اكتساب نظرة ثاقبة على ما يلي:
ذكاء المنتج
تتضمن ذكاء المنتج التعمق في منتجات العلامة التجارية وكيفية مقارنة هذه المنتجات في السوق. عادةً ، من خلال التحدث إلى المستهلكين ، أو إجراء مسح للجماهير المستهدفة ، أو إشراكهم في الدراسات الاستقصائية ، يمكن للمؤسسات أن تفهم بشكل أفضل المفاضلات والمزايا التنافسية لمنتجاتها. من هناك ، يمكن للفرق مواءمة المنتجات بشكل أفضل مع اهتمامات المستهلك الفريدة والقضايا التي تساعد في زيادة التحويلات.
اتجاهات العملاء وتفضيلاتهم.
يمكن أن تخبر التحليلات الكثير عن عملائك. ما هي الرسائل / الإبداعات التي يتردد صداها معهم؟ ما المنتجات التي يشترونها وأي المنتجات قاموا بالبحث عنها في الماضي؟ ما الإعلانات التي تؤدي إلى تحويلات وأي منها يتم تجاهلها؟
اتجاهات تطوير المنتج
يمكن أن توفر التحليلات أيضًا معلومات حول أنواع ميزات المنتج التي يريدها المستهلكون. يمكن لفرق التسويق تمرير هذه المعلومات إلى تطوير المنتج لعمليات التكرار المستقبلية.
دعم العملاء
تساعد التحليلات أيضًا في الكشف عن مناطق رحلة المشتري التي يمكن تبسيطها أو تحسينها. أين يكافح عملاؤك؟ هل هناك طرق لتبسيط منتجك أو تسهيل عملية الدفع؟
دعم العملاء
تساعد التحليلات أيضًا في الكشف عن مناطق رحلة المشتري التي يمكن تبسيطها أو تحسينها. أين يكافح عملاؤك؟ هل هناك طرق لتبسيط منتجك أو تسهيل عملية الدفع؟
المراسلة والوسائط
يمكن لتحليل البيانات تحديد المكان الذي يختار فيه المسوقون عرض الرسائل على مستهلكين محددين. لقد أصبح هذا مهمًا بشكل خاص بسبب العدد الكبير من القنوات. بالإضافة إلى قنوات التسويق التقليدية مثل المطبوعات والتلفزيون والبث ، يجب على المسوقين أيضًا فهم قنوات الوسائط الرقمية والاجتماعية التي يفضلها المستهلكون. يجيب Analytics على هذه الأسئلة الرئيسية: ما هي الوسائط التي يجب أن تشتريها؟ ما الذي يولد المزيد من المبيعات؟ ما الرسالة التي يتردد صداها مع جمهورك؟
كفاءة
كيف تقارن جهودك التسويقية بجهود منافسيك؟ كيف يمكنك سد هذه الفجوة إذا كان هناك واحد؟ هل هناك فرص يستغلها منافسوك وربما تكون قد فاتتك؟
توقع النتائج المستقبلية
إذا كان لديك فهم عميق لسبب نجاح الحملة ، فستتمكن من تطبيق هذه المعرفة على الحملات المستقبلية لزيادة عائد الاستثمار.
تحديات تحليل البيانات
في حين أن تحليلات التسويق ضرورية للحملات الناجحة ، فإن عملية التحليلات تشكل تحديات كبيرة بسبب الكم الهائل من البيانات التي يمكن لجهات التسويق إنشاؤها الآن. هذا يعني أن المسوقين بحاجة إلى تحديد أفضل طريقة لتنظيم البيانات في تنسيق قابل للهضم للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
بعض أكبر تحديات تحليل التسويق التي نواجهها اليوم هي:
- كمية البيانات – ظهرت البيانات الضخمة خلال العصر الرقمي ، مما سمح لفرق التسويق بتسجيل كل نقرة وانطباع ومشاهدة للمستهلك. ومع ذلك ، فإن هذا القدر من البيانات غير ذي صلة إذا لم يكن من الممكن تنظيمه وتحليله للحصول على رؤى تسمح بالتحسينات داخل الحملة. وقد ترك هذا المسوقين يكافحون بشأن أفضل السبل لتنظيم البيانات لتقييم معناها. في الواقع ، تُظهر الأبحاث أن علماء البيانات ذوي الخبرة يقضون معظم وقتهم في مناقشة البيانات وتنسيقها ، بدلاً من تحليلها.
- جودة البيانات: لا توجد فقط مشكلة في الكم الهائل من المعلومات التي يتعين على المنظمات فحصها ، ولكن غالبًا ما يُنظر إلى هذه البيانات على أنها غير موثوقة. وفقًا لشركة Forrester ، تم إهدار 21 بالمائة من ميزانيات وسائل الإعلام الخاصة بالمستجيبين بسبب رداءة جودة البيانات. هذا يعني أن 1 دولار من كل 5 دولارات لم يتم استخدامه بشكل فعال. على مدار عام ، يمكن أن تتراكم هذه الدولارات ، مما يؤدي إلى خسارة في الميزانية قدرها 1.2 مليون دولار و 16.5 مليون دولار للشركات متوسطة الحجم وعلى مستوى المؤسسة. تحتاج المنظمات إلى عملية للحفاظ على جودة البيانات بحيث يمكن للموظفين الاستفادة من المعلومات الدقيقة لاتخاذ القرارات الصحيحة.
- نقص علماء البيانات – حتى لو تمكنت الشركات من الوصول إلى البيانات الصحيحة ، فليس لدى الكثير منهم إمكانية الوصول إلى الأشخاص المناسبين. في الواقع ، وفقًا لمسح أجرته CMOs ، يعتقد 1.9٪ فقط من الشركات أن لديها الأشخاص المناسبين للحصول على أقصى استفادة من تحليلات التسويق.
- اختيار النماذج المرجعية تحديد النموذج يمكن أن يمثل الحصول على الإحصائيات الصحيحة تحديًا. على سبيل المثال ، تقدم نماذج الإحالة متعددة اللمس ومزيج الوسائط وجهات نظر مختلفة تمامًا: البيانات المجمعة التي تركز على الحملة وبيانات المستهلك على مستوى الأفراد ، على التوالي. ستحدد القوالب التي يختارها المسوقون أنواع الأفكار التي يتلقونها. يمكن أن يؤدي تحليل الارتباط عبر العديد من القنوات إلى حدوث ارتباك عندما يحين وقت اختيار النموذج الصحيح.
- البيانات المرتبطة – على نفس المنوال ، نظرًا لأن المسوقين يجمعون البيانات من العديد من المصادر المختلفة ، فهم بحاجة إلى إيجاد طريقة لتطبيعها بحيث تكون قابلة للمقارنة. من الصعب بشكل خاص مقارنة المنشورات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، حيث يتم قياسها عادةً وفقًا لمعايير مختلفة. هذا هو المكان الذي تُظهر فيه منصات قياس التسويق الموحدة وتحليلات التسويق قيمة حقيقية ، وتنسيق البيانات من مصادر مختلفة.
ما هو برنامج تحليل التسويق المستخدم؟
يكافح برنامج تحليلات التسويق هذه التحديات من خلال جمع البيانات القيمة وتنظيمها وربطها بسرعة ، مما يتيح للمسوقين إجراء تحسينات على الحملة في الوقت الفعلي.
تعد منصات التسويق الحديثة ذات قيمة بالنسبة للسرعة التي يمكن بها تخزين ومعالجة كميات كبيرة من البيانات. تتمثل إحدى العوائق الرئيسية للوصول إلى كمية كبيرة من البيانات في أن جهات التسويق لا يمكنها تحليلها بالكامل في الوقت المناسب لإجراء تحسينات في الوقت الفعلي. هذا هو المكان الذي تدخل فيه قوة المعالجة لمنصات التحليلات المتقدمة ، مما يسمح للمسوقين بتعديل تصميم الإعلان أو موضعه حسب الحاجة قبل انتهاء الحملة ، مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار المحتمل. .
بالإضافة إلى ذلك ، تستفيد العديد من الأنظمة الأساسية الآن من قياس التسويق الموحد لتطبيع وتجميع بيانات التسويق عبر القنوات والحملات ، مما يبسط التحليل.
أخيرًا ، تتجاوز منصات التحليلات المتقدمة قياس تفاعلات المستهلك لتقديم رؤى حول قيمة العلامة التجارية وكيفية تفاعل شرائح معينة من الجمهور مع التصميمات. يساعد ذلك جهات التسويق في تحديد عائد الاستثمار بشكل أفضل لبناء العلامة التجارية ، وكذلك كيفية زيادة تخصيص تجارب العلامة التجارية.
برنامج تحليلات التسويق: الميزات والقدرات
عند تنفيذ حل قياس التسويق ، ضع في اعتبارك هذه الميزات والقدرات الرئيسية لبرنامج تحليلات التسويق الخاص بك:
- التحليل والمعلومات في الوقت الحقيقي
- قدرات قياس العلامة التجارية
- البيانات الدقيقة على مستوى الشخص
- القدرة على ربط المقاييس المرجعية على الإنترنت وغير المتصلة
- رؤى العملاء والسوق السياقية
- توصيات الخطة الإعلامية السنوية
المهارات التي يحتاجها مديرو تحليلات التسويق
نظرًا لأن فرق التسويق تتطلع إلى إجراء تحليلات عالية الجودة تؤدي إلى حملات أكثر جذبًا وربحًا ، فإنها تحتاج إلى التركيز على تعيين مديري التحليلات الذين يمكنهم:
- أداء تحليلات الجودة – أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يتمتع مدير التحليلات بخبرة في تقييم مجموعات البيانات الكبيرة لتمييز الرؤى ، بما في ذلك أنماط الشراء واتجاهات المشاركة داخل الجمهور المستهدف.
- تقديم توصيات للتحسين – بمجرد حصولك على رؤى من البيانات ، من الأهمية بمكان أن تكون قادرًا على إنشاء توصيات لتحسين الحملات ذات الأداء الضعيف بناءً على الاتجاهات. على سبيل المثال ، قد تُظهر البيانات أن المستهلك يتفاعل مع محتوى العلامة التجارية في الليل فقط ، مما يُبلغ عن تغيير في الإستراتيجية لعرض الإعلان في طريق المستهلك إلى المنزل ، بدلاً من طريقه في الصباح.
- فهم اتجاهات المستهلك و MarTech – يجب على مديري التحليلات أيضًا البقاء على رأس اتجاهات المستهلك و MarTech. إن فهم مطالب المستهلكين للحصول على تجربة شاملة متعددة القنوات وكيفية تفاعل المتسوقين مع الواقع الافتراضي والواقع المعزز سيلعب بالتأكيد دورًا في تحديد الخطوات التالية لفرص التحسين.
- العمل باستخدام أدوات التحليل – بعد ذلك ، يحتاج مديرو التحليلات إلى التعاون والارتياح مع أدوات الأتمتة المختلفة ومنصات التحليلات ، نظرًا للدور الحيوي الذي تلعبه هذه الأدوات في تقليل الوقت من مشاركة المستهلك إلى رؤية العميل. مستهلك.
- التعاون مع أصحاب المصلحة – في النهاية ، يحتاج أعضاء فريق التحليلات إلى أن يكونوا قادرين على استخدام البيانات التي يعملون بها لإخبار قصة مقنعة لأصحاب المصلحة وشرح الطرق التي يمكن للأقسام الأخرى ، مثل المبيعات أو تطوير المنتجات ، استخدامها. هذه النتائج لزيادة المشاركة. والتحويلات.
كيف تبدأ عملية تحليل التسويق
إذا كنت تتطلع إلى تحسين إمكانات التحليلات لديك ، فإليك أربع خطوات يجب اتخاذها في بداية البرنامج:
افهم ما تريد قياسه
هناك العديد من جوانب الحملة التسويقية التي يمكنك قياسها: معدلات التحويل والعملاء المحتملين والوعي بالعلامة التجارية ، على سبيل المثال لا الحصر. افهم المشكلة التي تحاول حلها أو الفكرة التي تحاول جمعها عندما تبدأ في تحليل بياناتك.
إنشاء معيار
كيف تبدو الحملة الناجحة؟ سيحدد هذا أنواع البيانات والمقاييس التي يجمعها المسوقون. على سبيل المثال ، إذا كان الهدف هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فقد تكون معايير النجاح هي زيادة النسبة المئوية للولاء للعلامة التجارية التي تظهر على لوحة معلومات العميل ، بدلاً من النقر أو الظهور عبر الإنترنت.
قم بتقييم قدراتك الحالية
ماذا تفعل شركتك اليوم؟ ما هي نقاط ضعفك سواء أكنت تقوم بتقييم نتائج الحملات غير المتصلة بالإنترنت أو تحديد الوسائط التي من المرجح أن تقوم بالتحويل ، فإن فهم نقاط الضعف هذه يمكن أن يساعدك في تقوية برنامجك.
تنفيذ أداة تحليلات التسويق
ستصبح أدوات تحليلات التسويق ذات أهمية متزايدة حيث يصبح المستهلكون أكثر انتقائية ونمو مجموعات البيانات. منصة متقدمة ، مثل قياس التسويق وتحسينه. تستخدم المنصة مقاييس تسويقية موحدة لمساعدة المسوقين على تحديد الرسائل التي يتردد صداها وأنواع الوسائط التي يتم تحويلها. يوفر هذا نظرة عامة على الحملات الناجحة وأيها ليست في الوقت الفعلي.
